IBM软件秘密系列报道五:软件升级与支持服务

在上期“IBM软件的秘密”系列报道中,我们向大家介绍了根据客户需求IBM在八大行业甄选和定制的71个行业解决方案(Scalable Solution)。本期我们将着重向大家介绍IBM"软件升级与支持服务" (简称S&S,Software Subscription & Software Support),并告诉您如何在业务中运用这一服务。

S&S对您以及客户都能带来巨大的收益,达到双赢的最佳效果。例如:

1、客户每年加入S&S,您的收入每年跟着定期增加。

2、客户持续拥有S&S,您的顾客满意度也能持续提高。

3、客户长期保有S&S,您就能长期保住客户关系,并有机会开发更多生意。

4、客户需要您现场服务时,S&S就是您强而有力的后台支援与智囊团。

它将是您拜访客户、赢得业绩的重要后盾。让我们一起了解S&S如何为客户创造价值,为您创造业绩。

S&S概述

当你的客户已购买、或准备购买IBM软件产品时,每一季记得提醒客户续约S&S方案:

当你的客户购买每个新分发的 IBM 软件许可证(包括固定期限许可证)后,客户都可以获得价格实惠、可续订的 IBM 软件升级与支持服务。

IBM 软件升级与支持可通过 IBM Passport Advantage® 和 Passport Advantage Express 获得,它提供了两大完整售后服务:

1、软件自动升级:方便的产品升级 - 新的发行版和新版本。

IBM软件只要一有新版本,客户便自动获得最新软件的更新服务及技术支援服务的保障。因此,企业只需编列一笔固定的软件预算,不需另购新软件,就可轻松享有一整套软件采购策略。

2、电话和在线技术支持:客户享有售后支援。随时随地、迅速回应的跨平台软件与技术支援,加上IBM在全球均设有技术中心1 天 24 小时,1 周 7 天(24×7),皆可即时为客户提供最迅速的线上服务。无论是要找论坛、下载等自助资源来进行安装、配置、部署和调优等过程,还是寻找任何问题的快速解答,技术支持都能为客户提供帮助。

S&S 用户收益

通过可续订的 IBM 软件升级与支持,客户得到的不仅仅是产品升级和技术支持,还将获得更高的 IBM 软件投资回报。用户可以通过最适合用户企业的方式管理升级周期。

利用产品升级用户切实收益:

1、降低成本:省下购买新版软件的成本,仅需编列合理的续约预算。减少软件购置开支。

2、软件升级:确保客户持续享有最新版本的强大功能。维持最高水平的 IT 性能和生产力。

3、 主动服务:客户再也不需担心授权过期带来的不便。

4、安心合法:确保客户安心合法地享有使用软件的权益。

5、轻松管理:每季提供服务报表,软件维护管理更轻松。

6、 服务升级:整件服务回应时间缩短至两小时,重要交易软件支援全年无休。

客户可通过Passport Advantage Online for Customers 在线管理 IBM 软件升级:

· 访问授权软件 — 下载或索取媒体包。

· 续订 IBM 软件升级与支持服务,或通过浏览热门产品目录或 IBM 报价(在许多但并非所有国家/地区提供)为实体购买许可证。

· 审查并更新实体指定联系人的联系信息。

· 查看实体的 Proof of Entitlement 证书。

· 订阅电子通知,在喜欢的软件和有权限的软件有升级版发布时收到通知。注意:您必须经过实体的主要联系人的授权或是主要联系人所指定的电子通知接收者。

生成报告,在企业或实体级别跟踪事务历史信息、下载历史信息或有效权利。

用户如何续订 S&S

续订软件升级与支持是确保软件投资有效的最划算方式之一。它节省了用户的时间和资金,还保证了对关键技术支持和产品升级的无中断访问,这些特性都能为用户带来切实的利益。 如此 IBM 软件升级与支持不会中断,它可以帮助企业抓住新的机遇,迅速响应业务关键型技术问题。

用户如何续订 S&S:

用户将在 IBM 软件升级与支持周年纪念日前 75 ~ 90天收到续订报价。 要维持有效的升级和支持,只需立即查看续订报价。然后选择以下选项之一进行续订:

· 联系授权 IBM 业务合作伙伴进行最终定价和履约。

· 联系 IBM SW Renewal Team aaronh@cn.ibm.com。

登录到 Passport Advantage Online for Customers 续订。

S&S 术语解释

Passport Advantage 和 Passport Advantage Express 是 IBM 推出的一套简单而全面的技术服务方案,客户只需遵循一组通用的协议、过程和工具,即可购买。

Advantage 服务方案都支持:

· 获取新的 IBM 软件许可证。

· 续订软件升级与支持及定期许可证。

· 购买和续订针对一些精选开源应用(英文)和其他无保证应用的技术支持。

另外,两种服务方案提供的重要特性和获益都相同。

· Renewal:在PA/PAE合约有效期内的用户在每个周年日之前对软件产品更新及技术支援服务进行续约。